简述
       千瑞家电行业售后管理系统结合移动互联网的应用发展优势,基于电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等多个渠道下,实现对家电故障的快速报修的新型售后服务支持平台,全面支持服务人员可视化服务监管、售后进度全程化跟踪、售后备件精细化管理,帮助维保人员进一步提升服务效率,在全方位受理客户售后服务诉求的同时,健全售后服务体系,使品牌力得到巨大提升。
行业痛点
功能描述
  • 运营端
  • 用户端
  • 服务端
  • 后端支撑
  • 管理配置

    产品类型配置、产品预警配置

  • 备件管理

    备件类型管理、备件库管理、备件信息查询

  • 订单管理

    订单查询、订单指派、订单反馈、备件处理、价格核算

  • 人员管理

    客服管理、客服话素管理、技师管理、技师绩效配置、产品知识库管理

  • 内容管理

    评论管理、意见反馈管理、资讯内容管理

  • 广告管理

    banner管理、广告图管理、询价管理

  • 会员中心

    注册与登录、三方登录、资料修改

  • 订单管理

    我的产品、我的预警、申请维修与保养、我的订单-查询、我的反馈

  • 服务处理

    登录查询、订单处理(服务中、已完成、反馈)、我的评价、我的绩效分

  • 财务管理

    用户消费记录、平台订单收入记录

  • 报表统计

    会员报表、产品报表、备件报表、收入报表

  • 基础配置

    架构与用户信息配置、权限配置、日志配置、预警设置

部分界面展示
  • 运营后台
  • 技师申请

  • 业务类型

  • 会员查询

  • 订单查询

  • 全部订单查询

方案优势
  • 多维度报修渠道

    平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接

  • 实时化服务进度

    可以通过电脑、手机实时掌握服务进度

  • 可视化服务监管

    实时查询客服服务项目、实施方案、备件状态
    等,运营端可查询维护前后图片对比,服务过
    程可视化

  • 高效协同处理机制

    客服人员、维保人员协同处理客户请求,通过
    预警与记录机制督促服务人员高效完成服务

  • 持久化知识积累

    企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知
    识经验形成知识库,提升服务经验同时并不断
    完善

  • 多维度统计数据

    针对客服、维保人员支持不同的绩效标准考核
    统计,针对平台数据提供多维度数据统计

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