产品类型配置、产品预警配置
备件类型管理、备件库管理、备件信息查询
订单查询、订单指派、订单反馈、备件处理、价格核算
客服管理、客服话素管理、技师管理、技师绩效配置、产品知识库管理
评论管理、意见反馈管理、资讯内容管理
banner管理、广告图管理、询价管理
注册与登录、三方登录、资料修改
我的产品、我的预警、申请维修与保养、我的订单-查询、我的反馈
登录查询、订单处理(服务中、已完成、反馈)、我的评价、我的绩效分
用户消费记录、平台订单收入记录
会员报表、产品报表、备件报表、收入报表
架构与用户信息配置、权限配置、日志配置、预警设置
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平台支持电话、网站、微信、小程序、二维
可以通过电脑、手机实时掌握服务进度
实时查询客服服务项目、实施方案、备件状态
等,运营端可查询维护前后图片对比,服务过
程可视化
客服人员、维保人员协同处理客户请求,通过
预警与记录机制督促服务人员高效完成服务
企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知
识经验形成知识库,提升服务经验同时并不断
完善
针对客服、维保人员支持不同的绩效标准考核
统计,针对平台数据提供多维度数据统计
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